Expédition
Q : Comment puis-je trouver le statut de ma commande ?
R : Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. À partir de là, vous pourrez accéder aux mises à jour de statut et aux informations de suivi en cliquant sur le lien fourni.
Q : Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
R : N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à battilohome@sky-run.com et nous serons heureux de vous aider à localiser votre commande.
Q : Quels sont vos frais d'expédition ?
R : Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Si votre commande est reçue avant 18 heures (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, vous pouvez vous attendre à recevoir votre numéro de suivi le lendemain. Les commandes passées après 18 heures (heure du Pacifique) du vendredi au dimanche recevront les informations de suivi le jour ouvrable suivant. Une fois expédié, veuillez prévoir 5 à 6 jours pour la livraison de votre produit.
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : En règle générale, les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours. Cependant, les produits en rupture de stock seront expédiés depuis la Chine, ce qui prolongera le délai de livraison à 7 à 10 jours.
Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
R : Une fois le produit en route, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons apporter aucune modification à l'expédition.
Retours
Q : Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande ?
R : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, notre équipe est là pour vous aider à régler le problème. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l' adresse battilohome@sky-run.com . Indiquez votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour. Cependant, veuillez vous référer aux détails ci-dessous pour plus d'informations concernant notre politique de retour.
Q : Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
R : Si votre article arrive endommagé, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à battilohome@sky-run.com, et notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider.
Q : Points à noter concernant les retours
R : Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous d'inclure l'emballage d'origine, tous les accessoires et tout matériel promotionnel fourni avec le produit. Veuillez noter que vous êtes responsable de couvrir les frais d'expédition associés au retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme la réception d'un article défectueux ou endommagé.
Q : Est-il possible d'annuler ma commande ?
R : Nous acceptons les annulations de commandes avant que le produit ne soit fabriqué ou expédié. Si vous annulez votre commande à ce stade, vous recevrez un remboursement complet. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois que le produit a été expédié.
Paiement
Q : Quelles options de paiement sont disponibles ?
R : Vous pouvez payer votre achat avec toutes les principales cartes de crédit.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument oui ! Nous utilisons les normes les plus strictes du secteur pour sécuriser notre site Web et le processus de paiement.
Compte
Q : Comment appliquer un code promo ?
R : Lors du paiement, vous trouverez une option pour appliquer un code de réduction. Si vous rencontrez des problèmes avec votre code, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l' adresse battilohome@sky-run.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Q : Que faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
R : Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Maintenir
Q : Comment laver ma couverture ?
R : Pour un entretien optimal, nous recommandons un nettoyage à sec complet ou un nettoyage localisé des couvertures en fourrure. Si vous avez des couvertures décoratives, vous pouvez les laver en machine, mais veillez à ne pas les mélanger avec d'autres produits. Veuillez vous référer à l'étiquette de lavage du produit pour obtenir des instructions et des détails spécifiques.
Service client
Q : Comment puis-je contacter votre service client ?
A : Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Heures de service client en ligne : du lundi au vendredi de 9h à 18h | du samedi au dimanche de 10h à 17h Si le service client n'est pas en ligne, vous pouvez également nous contacter via l'e-mail du service client battilohome@sky-run.com pour nous faire part de votre problème, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
À propos de Battilo
Q : Qu'est-ce que Battilo Home ?
R : Nous sommes une marque dédiée à vous fournir des produits confortables, élégants et de haute qualité pour votre maison.
Q : Puis-je passer une commande en guise de cadeau ?
R : Absolument ! Nos couvertures sont un choix de cadeau fantastique pour votre famille, vos amis ou toute autre personne susceptible de les apprécier. Elles sont parfaites pour des occasions telles que les anniversaires, Noël, les pendaisons de crémaillère et bien plus encore.
Q : Puis-je personnaliser ma commande ?
R : Oui, vous pouvez ! Voir la personnalisation pour plus de détails.